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互联网思维的核心
互联网思维是追求用户体验到极致的思维。换句话说，就是首先要让用户爽，而不是让股东爽、公司爽或员工爽。用户不一定是客户，即使没有付费，只要是公司产品的用户，就得让他感觉爽。烧钱免费为用户服务时，用户爽，股东很心痛；无条件退货时，用户爽，公司很麻烦；24×7小时服务时，用户爽，员工很辛苦。互联网思维，要随时随地倾听用户的声音，尤其是抱怨，并做出积极响应，要让用户觉得方便、美好、受尊重。大家都说客户是上帝，但保险公司产品开发时倾听了多少客户声音？产品条款的制定考虑了多少客户索赔的便利？试想，如果腾讯或阿里收购了一家保险公司，它会怎么做？我想它首先会在网上让客户参与保险产品设计，它会设计出很多每份1元、2元的产品，它会让边际成本为零的产品和服务一律免费，它会让航空意外险等低成本险种的费率为零以获取海量真实客户，它会让保费帐户和支付帐户连接起来以方便客户随时追加、追减保额，它会让承保和理赔大为方便快捷，它甚至会在一定条件下先理赔（立即无条件实时赔款）后核赔。 上一篇互联网公司为何要996工作制?下一篇互联网的认识 |
